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Ed eccomi finalmente qui nel mio blog!

Da quando ho cambiato attività non avevo ancora scritto nulla e ad essere sincera mi trovavo anche un po in difficoltà, mi sono chiesta più volte cosa ti aspettavi da me, ma poi alla fine l’argomento mi è parso chiaro.

Mi è parso chiaro, perché basta osservare gli automobilisti per capire il livello di stress e di aggressività al quale ci stiamo abituando. Se non ci hai mai fatto caso, prova anche tu a osservare quanto nervosi e poco pazienti siano tutti diventati alla guida.

E allora mi sono detta che la gestione dei conflitti poteva essere un buon punto di partenza, un ottimo attrezzo per iniziare a riempire la valigetta degli strumenti.

E così in questo primo articolo ti voglio parlare di quali sono le cose che AUMENTANO il conflitto e quali invece quelle che lo RIDUCONO.

  1. Al primo posto direi che ad aumentare il conflitto sono le affermazioni che iniziano con TU, mentre quelle che lo riducono sono quelle che iniziano con IO (Io mi sono sentita…);
  2. A seguire ciò che fa aumentare il conflitto sono le interruzioni continue, mentre ciò che lo riduce è il parafrasare (quindi tu mi stai dicendo che…);
  3. Il linguaggio del corpo rifiutante è un’altra componente che aumenta il conflitto, mentre un linguaggio del corpo ricettivo, lo riduce;
  4. Incolpare, accusare e via dicendo sono azioni da evitare, mentre sono da prediligere gli atteggiamenti di apertura;
  5. Le generalizzazioni sono un’altra componente deleteria in quanto riducono fortemente la componente umana e l’unicità della persona, mentre è da fortificare l’essere specifici;
  6. Un focus sul passato è da eliminare, sostituito da un focus sul presente o orientato al futuro;
  7. Da evitare totalmente un focus sulla persona, prediligendo il focus sul problema;
  8. Infine, il focus sulle posizioni (Ci deve arrivare da solo, non serve che glielo dica..) è da sostituire con un focus sui bisogni e interessi.

Su questi ultimi due punti vorrei porre la vostra attenzione perché si è troppo abituati a puntare l’attenzione sulla persona e poco sul problema e altresì puntare tutto sulle convinzioni e poco sui bisogni. Quante volte avete pensato o detto “Perché serva anche che te lo dica?”. La risposta è SI! SI, SERVE DIRLO.

Occorre dirlo perché gli altri non sono voi e non vi leggono nel pensiero.

Occorre imparare a esprimere e dichiarare i propri bisogni e interessi.

Occorre imparare a comunicare meglio.

Occorre imparare ad avere umiltà.

Occorre imparare a disimparare ciò che si è sempre fatto, per imparare il nuovo.

 

Dalila Azzurra Giordano